A melhor forma de lidar com conflitos

Encarar conflitos, falar o que precisa ser dito e ter conversas difíceis é um dos maiores desafios dos profissionais no ambiente de trabalho. Afinal, é na rotina que surgem as mais diversas situações que podem parecer desconfortáveis como, por exemplo, pedir a um colega que pare de te interromper, de roubar o crédito pelas suas ideias, quando há conflito de interesses, processos truncados, ou mesmo quando você precisa pedir uma promoção ou falar sobre suas questões profissionais.

Porém a partir de agora eu vou facilitar a sua vida com uma estrutura que você pode aplicar em diferentes situações e saber quando conduzir conversas que sejam eficazes, de efeito e assertivas, ainda que elas te pareçam desafiadoras.

Essa é uma pequena parte do meu curso de ComunicAção Executiva, que vem sendo aplicado tanto nos meus programas de aceleração quanto nos treinamentos corporativos e formação de líderes.

7 perguntas para decidir se você deve encarar uma conversa desafiadora

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que só será possível refletir e avaliar a situação quando você estiver com suas emoções sob controle. Respire fundo, tome um café, converse com uma amiga e depois separe as pessoas dos problemas.

Feito isso, use o questionário abaixo para te ajudar a decidir se essa é uma conversa que vale a pena conduzir.

1. Meu sucesso a curto ou a longo prazo depende de abordar esse problema?

2. A situação que estou enfrentando diz respeito a um subordinado direto ou ao meu chefe?

3. A relação com essa pessoa é temporária ou de curto prazo?

4. A relação com essa pessoa é contínua?

5. A questão está afetando minha capacidade de concentração ou disposição para o meu trabalho diário?

6. Minha situação difícil envolve colegas ou clientes?
   

Se você respondeu sim à maioria das questões, pode ser que seja do seu máximo interesse iniciar uma discussão e trabalhar proativamente para que essa conversa seja o mais salutar possível. Feita essa primeira análise, chegou a hora de decidir por qual caminho seguir ao abordar o tema. A primeira coisa que você precisa ter em mente é: O que, especificamente, você espera conseguir com essa conversa e quais os argumentos necessários para chegar nisso?

Se a sua resposta para essa pergunta ainda não está clara ou ela envolve sua vontade de desabafar, de despejar frustrações ou algo do tipo, talvez o ideal seja você conversar com alguém que realmente se importe com as suas emoções, ao invés de fazer disso o tema de uma conversa profissional.

Lembre-se que o objetivo não deve ser vencer a discussão, mas fazer com que a conversa e a relação progridam. Para isso, é necessário admitir que as coisas nem sempre acontecem contra você, simplesmente não é proposital.

Quando você usa as perguntas certas como ferramentas para se preparar, você se remove da equação, dessa forma, passa a enxergar que o que você acredita ser um ataque pessoal pode não ter nada a ver com você.

Mas também pode entender que nem todo conflito é ruim. Ser desafiado pode estimular uma competição saudável, onde você reconhece e trabalha pelo aprimoramento de habilidades. Se sentir desconfortável pode ser incômodo, mas não é necessariamente ruim.

Espero que você coloque esse checklist em prática no seu dia a dia de trabalho e depois me conte se ele te ajudou a melhorar a sua assertividade e posicionamento no trabalho, ok?

Vamos juntas!